滁州经开区：科技攻“尖” 产业向“新”
滁州经开区：科技攻“尖” 产业向“新”
滁州经开区：科技攻“尖” 产业向“新”
如果从1993年(nián)上海铁路青年以志愿(zhìyuàn)微火点燃(diǎnrán)春运暖阳算起(qǐ)，“小甜橙(tiánchéng)”已经走过了32个年头：2008年，上海铁路局团委成立青年志愿者协会；2010年，为服务上海世博会，协会首次以“小甜橙”为形象(xíngxiàng)，诚心诚意服务中外旅客(lǚkè)。之后的15年，“小甜橙”迅速成长，从2018年进博会外宾咨询台的从容应对，到2024年联合长三角地区三省一市的青年志愿者协会成立长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，5.88万个“小甜橙”将自己的青春与铁轨交织在一起，助力志愿服务的考卷常答常新。如今，这抹(mǒ)温暖的橙色仍在延伸，如同绵延的铁道线(tiědàoxiàn)，将爱与希望送往更远的远方。
（中国铁路上海局(jú)集团有限公司团委书记 韦东海）
商城之窗的双语“谢谢(xièxiè)”
金华车务段义乌站客运员 吕顺楠(lǚshùnnán)（29岁）
义乌可能是“老外”最多的中国县级市。2025年“五一”期间，义乌站每(měi)70名进站旅客中便有一位(yīwèi)是外籍人士，候车厅俨然(yǎnrán)成了一个“微型联合国”。
我经常(jīngcháng)会被自己的“没眼力见儿”给(gěi)逗乐——对着(zhe)新疆旅客狂秀英语，转头又对着日韩旅客大讲中文。最慌的是碰见讲阿拉伯语、意大利语等小语种(yǔzhǒng)的旅客，那必定是手忙脚乱，恨不得立刻教会他们说中文。
阿拉伯客商如今在义乌常驻外商中(zhōng)占比有三成多。车务段要为“小甜橙”专门进行阿拉伯语培训，扭成(niǔchéng)新月状的字母属实让我焦头烂额。然而(ránér)一想到能(néng)成为穿梭在客流里的“语言桥梁”，我心中就不免燃起了期待。
“shu—ke—lan！”在带头练习“谢谢”的(de)发音时，我才发现阿拉伯语远比想象中还要复杂。“注意(zhùyì)这个颤音。”来自也门的留学生王迪老师轻点自己的喉结，“这个颤音要胸腔用力，从深处震动，就好像骆驼脖子上的驼铃。”当20多个“小甜橙”异口同声(shēng)发出“شكرا（谢谢）”，窗外中欧班列的货车轰隆驶过，挤压铁轨(tiěguǐ)的金属声与我们(wǒmen)的练习声交织在一起(yìqǐ)。
“五一”期间，候车厅突然响起一阵(yīzhèn)急促的脚步声，一个(yígè)头戴红色头巾、眉头紧锁的年轻男子冲到(chōngdào)我的面前。我迅速捕捉到“جواز سفر”——这是王迪教过的“护照”！猜到(cāidào)了(le)他的来意，我赶紧用手指比画出长方形，然后摇摇手，有些不自信地用英文夹杂着阿拉伯语问他：“No جواز سفر（没有护照）？”
他竟然理解了(le)我的(de)“混(hùn)搭外语”，眼睛“唰”地亮了，猛猛点头。我一边用对讲机联系各岗位询问是否有捡到护照，一边带着他从进站口重新找了一遍。好在最后在安检台找到——原来他掏东西时顺手把(bǎ)护照放在了那儿。接过护照的那一刻，他长舒(shū)了一口气，皱着的眉头也舒展开来，不停地对我说“شكرا（谢谢）”。
一开始，面对形形色色的“异乡客”时，我只能磕磕巴巴地与他们交流，后来我学会了“猜谜(cāimí)”：从复杂的外语中提取关键字，再去尝试与他们沟通。现在还用上了高科技，遇上陌生的语言时，就用翻译机为国际旅客排忧解难。如今(rújīn)，在义乌站有(yǒu)越来越多戴(dài)着阿拉伯头巾的商人会用中文说“谢谢”，穿橙色马甲的我们已经(yǐjīng)越来越熟练用“شكرا（谢谢）”回应。横跨(héngkuà)亚欧非的广袤大地上，一列列钢铁驼队载着的不仅是商品，还有(háiyǒu)无数个“شكرا（谢谢）”与“谢谢”的故事，一起驶向(shǐxiàng)远方。
（张耀华(yàohuá) 卓叶迪整理）
阜阳市心公益社会工作服务中心理事长 程里成(chénglǐchéng)（38岁）
“俺叫程里成，年轻时是(shì)‘小甜橙’，现在是‘老甜橙’咯！”2008年到2025年，从毛头小子变成中年大叔，志愿服务这件(zhèjiàn)事我坚持了18年。我手机里还存着2008年第一次参加铁路志愿服务时的照片：那年我21岁，还是(háishì)个大学生，穿(chuān)的是红马甲，笑(xiào)的时候露出一口白牙。
2010年前后，铁路部门新发了一批橙色(chéngsè)的马甲，前胸和后背写着“铁路志愿者(zhìyuànzhě)”。我们红橙两款混着穿，旅客(lǚkè)见了以为我们不是(búshì)一个队伍，“恁（你）们是一拨人不？”后来，志愿者逐步换装成橙马甲，2016年，马甲上又加上了“小甜橙”的图案。
阜阳站重点旅客以前全靠背(bèi)，说出去很多人都不理解。2019年之前的春运，我每天都能背二三十个(èrsānshígè)重点旅客。一方面，我要给其他志愿者起到模范带头作用；另一方面，有些志愿者年龄小、经验(jīngyàn)少，我不放心。万一把(wànyībǎ)旅客摔了可咋整？
“节后春运看阜阳”，阜阳站初建时算是个大站，但是随着旅客(lǚkè)流量越来越大，基础设施有些跟不上：只有最东边的站台(zhàntái)有一部电梯，有坡道的行包通道(tōngdào)又(yòu)特别远，提前半个小时就要出发。只有遇到骨折等不能背的重点旅客，我才会推着旅客走行包通道。
今年春运，我一周服务的重点旅客还没有以前一天(qiányītiān)多。2019年，阜阳(fùyáng)西站开通(kāitōng)，高铁站分走了(le)老火车站一半的客流，老站的重点旅客更是(gèngshì)大量减少——外出就医的重点旅客为了赶时间，都会选择从西站坐高铁出行。阜阳站的基础设施也得到了改造，便捷通道增多了，各个站台都增设了电梯，不能行走的旅客再也不用志愿者背上背下了。
很多农民工的子女，假期会从阜阳站坐火车投奔父母，这些孩子被我(wǒ)们称为“小候鸟”。我亲眼见过一个(yígè)邻居领着十几个孩子乘车，排成一串就(jiù)像一列小火车。“小候鸟”大多选择绿皮车，从阜阳到徐州。
半(bàn)大不大的小孩待不住，一群娃子聚在一起更是“无法无天”。尤其是农村小孩，可能从小到大第一次坐火车，看什么都新奇。“小候鸟”在火车站里(lǐ)叽叽喳喳，到处乱跑。管是(guǎnshì)管不住的，堵不如疏(dǔbùrúshū)，不如给孩子找个渠道。于是，我们把孩子集中起来，在候车室(hòuchēshì)里领着孩子玩。
阜阳站(zhàn)在母婴候车室里划了个区域，我们(wǒmen)在里面铺上爬爬垫，小孩也不用脱鞋，在爬爬垫上一坐，就不需要座位了。刚开始(kāishǐ)的时候，我领着孩子看书(kànshū)，后来，我们又添置了一批玩具，孩子就都能坐住了。这个项目我们一直持续到现在，高铁通车之后还引入了高铁站。
2024年冬天，我们(men)团队在阜阳西站也设立了“小候鸟驿站”，给返乡的(de)孩子们准备书包、绘本和热乎乎的饭菜，在驿站里(lǐ)给孩子们辅导作业，和孩子们一起画画、做游戏。我最欣慰的画面，便是孩子们抱着橙子玩偶时露出的笑(xiào)脸，“瞅这娃笑的模样”。
从(cóng)“红马甲”到“橙(chéng)马甲”，从背着旅客上下站台到见证无障碍设施完善，我见证了铁路服务的(de)(de)(de)变迁，也见证了志愿精神(jīngshén)的传承。那些被汗水浸透的岁月，那些被笑脸温暖的时光，都化作生命中最珍贵的记忆。18年来，最让我骄傲的不是得了多少荣誉(róngyù)，而是看到越来越多的年轻人接过志愿服务的接力棒，加入“小甜橙”的队伍中来。当年背过的瘸腿小伙，如今带儿子来报名。“恁行不？”“叔，俺娃行，能当‘小甜橙’！”
（高衍 王兆林(wángzhàolín)整理）
地板、公交车和担架上，我都睡(shuì)过
铁路南京站南京南车间客运值班员 万里（34岁(suì)）
2010年到2013年大学期间，每年假期做“小甜橙”志愿者时，我都借住在南京的叔叔家。叔叔在客厅摆(bǎi)了张气垫床，但(dàn)这床常常漏气，好(hǎo)几次半夜醒来，我发现气漏光了，自己就睡在了地上。
叔叔家住在浦口区，和南京火车站正好是157路公交车的首尾两站(liǎngzhàn)。每天清晨，我(wǒ)都要赶5点53分的首班公交车前往南京火车站，晚上再(zài)坐末班车回家。记得2011年冬天的一个晚上，当(dāng)了(le)一天“小甜橙”志愿者的我在末班公交车上歪着头睡着了。公交车晃悠了一个半小时，我就这样睡了一路。到终点站后，司机师傅(shīfù)没注意到我，锁上车门就下班回家了。公交车断电后空调停止运行，20多分钟后我被冻醒，发现自己(fāxiànzìjǐ)身处黑漆漆的公交车停车场，两侧车窗外停满(tíngmǎn)了公交车。我大声呼救了五六分钟，才被其他司机发现并放了出来。
有一次晚上(wǎnshàng)7点多，我把一位拄着拐杖的(de)残疾老师傅从候车室接到了(le)“158雷锋服务站”——“158”的谐音正是“义务帮”。老师傅要坐(zuò)的火车在第二天凌晨发车，而服务站的工作人员(gōngzuòrényuán)上的是“大三班”，每晚11点就下班了，之后的重点旅客会移交给客运大班。想到老师傅行动不便还带着大包小包，我始终放心不下。
那天晚上下班(xiàbān)后，我又(yòu)返回了(le)(le)服务站。服务站的几位姐姐都认识我这个(zhègè)大个子志愿者。“你怎么又回来了？”她们问道。我解释说，这位老师傅是我领进服务站的，我要负责到底。老师傅人很好，亲切又健谈，等其他人都下班后，我们俩在服务站聊了半宿，直到凌晨把他安全送上车。
那天凌晨(língchén)过后，公交车早已停运。服务站(fúwùzhàn)挡板后面放着一部60厘米宽的担架，我就在担架上(shàng)呼呼大睡。那一夜我睡得很沉，连身都没翻，一觉到天亮。
毕业后我(wǒ)进入铁路系统工作，“小甜橙”志愿者马甲换成了蓝色铁路制服，变的是衣服的颜色，不变的是“人民铁路为人民”的初心。现在我当了客运员(kèyùnyuán)，看到车站(chēzhàn)的其他“小甜橙”在帮助别人的时候，我也会时常怀念那些充满温情的志愿服务时光(shíguāng)。
（张耀华 李锐整理(zhěnglǐ)）
橙背心(bèixīn)，蓝警服，都是为旅客服务
安徽警官职业(zhíyè)学院学生 卓浩然（20岁）
穿上(shàng)警服，旅客会称呼我“同志”。在警服外套上“小甜橙”的马甲，旅客明显(míngxiǎn)和我亲近了，喊我“小伙子”。
我是一名大二的警校生，平时少言寡语。今年春运(chūnyùn)在合肥火车站参加“小甜橙”志愿服务，一方面我想通过志愿服务学习如何帮助群众、怎样(zěnyàng)和群众进行沟通；另一方面，铁路(tiělù)有句(yǒujù)口号“人民铁路为人民”，警务队伍里也有“人民警察为人民”，是相通的。
志愿(zhìyuàn)服务的第一天，我和59位同学在合肥火车站前的广场上列队。寒风中，教官面朝着队伍大声(dàshēng)说：“你们都是预备警官，要向旅客展示(zhǎnshì)出警务队伍的精神风貌。”所有人的背都下意识地挺直了。
“小甜橙”的志愿服务内容不算辛苦，虽然也要多站多走，但和警校里的体能训练相比是小巫见大巫。我(wǒ)的服务岗位(gǎngwèi)在车站的进站(jìnzhàn)口，主要工作是将进站乘车的旅客分散引导至各个安检口，维持现场秩序，保持进站通道相对通畅。也有很多旅客会向我咨询(zīxún)问路(wènlù)，“购票窗口怎么走”“怎么下到停车场接人”，我都会热情地给他们解答。
农历小年的(de)前后几天，合肥火车站的客流明显增大，为了(wèile)更好地(dì)开展志愿服务，我们在“小甜橙”的橙色背心下面穿上了藏蓝色的警服。警服不仅仅是职业的身份标识，更象征着群众(qúnzhòng)对人民警察的信任。有一位学弟说：“穿着警服，连痒痒都不敢(bùgǎn)随便(suíbiàn)抓，生怕有什么不雅观的动作让人瞧见，丢人民警察的脸(liǎn)。”但穿上警服后，引导旅客的效率明显提高。在引导人流时，通过一个(yígè)简单的手势，或者一句温和的指引，旅客就能立刻响应。这种信任让我深感肩上责任重大，也更加坚定了我要认真服务每一位旅客的决心。
从有距离感的(de)“同志”到亲切的“小伙子”，让我渐渐明白(míngbái)：这身(shēn)警服赋予我们的不仅是威严，更是沉甸甸的责任；而这件橙马甲教会我们的不仅是服务，更是心与心交流的温度。
（孙文郡 张家祺整理(zhěnglǐ)）
铁路(tiělù)淮南西站团委书记 李玉镜（34岁）
“老师(lǎoshī)，你们什么时候再来？不走好不好？”5年多(duō)的时间里，每次和孩子们分别时，我总会把脸侧开，生怕被孩子们看见眼眶里的泪水(lèishuǐ)。
柯湖小学位于瓦蚌湖畔，是安徽省淮南市谢家集区最(zuì)偏远的一所学校，学校里近一半的学生是留守儿童(értóng)，师资力量也有些薄弱。“梦想(mèngxiǎng)(mèngxiǎng)计划”是中国铁路上海局集团有限公司团委发起的综合性志愿服务项目，先后推出了“梦想课堂”“梦想书桌”和“梦想夏令营”。自2020年暑期开始，我(wǒ)和数十名师范专业的“小甜橙”走出铁路、走进乡镇小学，为留守农村(nóngcūn)的孩子们送去关爱。
“梦想课堂”的第一站就是(shì)柯湖小学。孩子们那(nà)充满好奇的眼神，瞬间勾起了我(wǒ)的回忆。我在安徽的农村长大，不少同学也是留守儿童。透过一张张被晒得黝黑的稚嫩脸庞，我仿佛看见了自己的童年玩伴。
我自告奋勇(zìgàofènyǒng)给孩子们上第一节课。多年(duōnián)没有站上讲台，我还有点小紧张，但(dàn)我感觉孩子们的小表情比我还紧张——个个正襟危坐，胳膊平放在桌面上，后背挺得溜直，回答问题时也扭捏害羞、热情不高。我想，孩子们对我还不够(bùgòu)熟悉，大家还没有玩开。
上完(wán)第一节课，我与几位“小甜橙”老师商量了(le)一下，将“魔术”趣味课提前，先拉近和孩子们的距离。
我们把两张课桌拼在一起，铺上魔术(móshù)台布。20多个孩子围了(le)几圈(jǐquān)，外层的(de)孩子只能从人墙的缝隙里把小(xiǎo)脑袋探(tàn)进来。表演魔术的是我们单位的小吴，小吴用两根手指撑开橡皮筋，把另一个橡皮筋套在孩子的手上，然后一个动作两个橡皮筋就嵌套在了一起。这(zhè)只是个入门魔术级别的“小把戏”，孩子们却接连发出惊叹，“哇”声一片……一个个小魔术让孩子们的双眼越瞪越大，我们和孩子们也越来越亲近，课堂氛围瞬间热闹起来。
不是所有(suǒyǒu)孩子(háizi)都能在(zài)社交中勇敢地踏出第一步。许多留守儿童内心炙热，但缺乏主动亲近身边人的(de)勇气。“梦想课堂(kètáng)”的初衷是帮助孩子们提高(tígāo)学业成绩，第一期课程结束后，我认识到“梦想课堂”更要去除孩子们的“孤单”、增添生活的“色彩”。我把音乐、手工、体能作为重要内容，陪着孩子们一起唱歌，一起做手工，一起玩耍。校园里响起了(le)悠扬的琴声，墙面上挂起了多彩的手工作品，操场上出现了少年雀跃的身影。
后来，柯湖小学(xiǎoxué)和堆坊(duīfāng)小学合并到了孙庙小学，“梦想课堂”也跟着来到了孙庙小学。孩子的数量增多了，志愿者的队伍也更加壮大。我通过开设“梦想夏令营”，组织孩子们在暑假分(fēn)批次前往红色教育基地、文化博物馆、高铁车站等处(chù)参观学习，开阔视野。“梦想书桌”计划推出时，我立刻为孙庙小学申请了9张书桌。今年春节前夕，“小甜橙”抬着书桌，送进(jìn)四年级二班的范敬恩家中。她迫不及待地坐上去体验，向(xiàng)我们分享了她想怎样使用这张书桌——这里(lǐ)(zhèlǐ)可以放文具(wénjù)，那里可以放课本，桌膛里可以放书包。高铁元素的书桌引得范敬恩的两个弟弟也凑上来东摸摸西瞧瞧。
“镜姐，下次再来一定带上我，和孩子(háizi)们在一起可开心了。”“小甜橙(tiánchéng)”让孩子们的(de)童年不再缺少陪伴，孩子们的欢声笑语也让“小甜橙”回到了美好的童年。
（张(zhāng)耀华 蔡东然整理）
“甜橙”不言，下自成蹊(xiàzìchéngqī)
扬州大学退休(tuìxiū)教师 朱立祥（66岁）
我有一枚橙色的徽章，一直放在书房的抽屉里，上面印着一颗胖橙子。2013年1月，扬州(yángzhōu)火车站(huǒchēzhàn)开展(kāizhǎn)“小甜橙”志愿服务，我带着学生作为首批社会志愿者参与其中。春运结束时，铁路部门送给(sònggěi)我这枚徽章以作纪念。
50多岁的人穿上(shàng)“小甜橙”的马甲，我(wǒ)还有点不好意思。但是旅客明显更信任(xìnrèn)我，觉得我“老成持重，在一群毛头小子里一看就是个管事的”。我当年的那批“小甜橙”学生，早就分散在了天南海北。但每次我看到车站里的“小甜橙”，还能想起他们(tāmen)。
2025年春运，我站(zhàn)在扬州东站(dōngzhàn)进站口处，看着几个被教学资料塞得满满当当的纸箱犯了难(fànlenán)。我还在琢磨着怎么把沉重的纸箱弄上车时，一抹橙色身影快步向我走来。
“大爷，我帮您(nín)把行李送到(sòngdào)检票口吧。”一位穿着(chuānzhe)“小甜橙”马甲的志愿者小周蹲下身，把纸箱搬到行李推车上，熟练地用防滑绑带固定好，抬头时她的镜片上蒙了(le)一层白雾。当年的志愿者，今天也成了体验志愿服务的旅客。
看着她(tā)忙碌的(de)身影，我(wǒ)感慨万千，仿佛回到了十几年前。“谢谢，你们现在的装备比我们那时候齐全多啦。”我忍不住开口和她聊了几句，思绪渐渐飘回2013年的冬天。
那时我还没退休(tuìxiū)，寒假带着班里的孩子们参加春运志愿服务(fúwù)。当年我们帮一位农民工大哥搬行李(xínglǐ)，几个人手提肩扛，才抬动他的蛇皮袋。大哥塞给我的学生一把花生，“自家种的，香”。
我从帆布包里掏出泛黄的志愿者(zhìyuànzhě)证书给志愿者小周(xiǎozhōu)看，她的语气里多了(le)几分敬意。看着小周，我又一次想起了十几年前的学生。“我们那时候，服务台是一张约3米长的木桌子，条件虽然艰苦，却挡不住我们的热情。”我和小周在服务台聊天，“也(yě)没有(méiyǒu)这么多智能设备，全靠腿勤、嘴勤、手勤。”
当年我们手里攥着手(zhuóshǒu)写的列车时刻表，遇到旅客询问车次就(jiù)翻查看看。小(xiǎo)周指着墙上的“小甜橙”服务地图说：“现在旅客扫个码就能找到志愿者，您当年肯定没有吧。”
我记得最清晰的一件事是，有一年大年初六，一位(yīwèi)抱着婴儿的母亲在(zài)候车室急得直哭——孩子的奶粉(nǎifěn)喝完了。一位爱心旅客慷慨提供了奶粉，但这位母亲没带奶瓶，奶粉是在我自己的保温杯里冲的。我把保温杯递给那位(nàwèi)母亲，孩子咕嘟咕嘟喝下去，母亲连声道谢(dàoxiè)：“你们比亲人还贴心。”
检票口前(qián)，小(xiǎo)周递给我一张印着志愿者联系方式的爱心卡片：“大爷，到站(zhàn)后有人接您吗？需要帮助就打这个电话。”我接过卡片，指尖轻轻摩挲着“小甜橙”的橙色logo。我又想起自己那枚印着“小甜橙”图案的徽章，底色(dǐsè)有些褪色了，但还是温暖的橙色。
（黄悦 徐晨整理(zhěnglǐ)）
铁路上海站团委副书记(shūjì) 吕洲豪（32岁）
2025年上海南站候车大厅的换乘(huànchéng)通道里，我看到“小甜橙”符媛婷正在为外国(wàiguó)旅客引导乘车路线，“小甜橙”游园在售票窗口一边手速惊人(jīngrén)地敲(qiāo)着键盘，一边用流利的英语应答外国旅客。她们的双语服务仿佛穿越(chuānyuè)时光，让我想起了2010年我在售票窗口苦练英语口语的时候。
2010年5月1日，世博会开幕式前夜，我在上海站“双语售票窗”后，攥着《世博导览手册》反复默记。作为首批服务世博的铁路志愿者(zhìyuànzhě)，每天要回答200余次“如何前往世博园(shìbóyuán)”，用英语为外国游客解释“高铁与(yǔ)地铁的换乘规则”。当年的我“菜”得很，只能(zhǐnéng)将固定回答背得烂熟(lànshú)于胸，有旅客来咨询时就像报菜名一样一口气(yìkǒuqì)全背出来。
最让我担心的，是外国旅客提出没有事前准备过答案的问题。好在我的“塑料英语”还算过关，大部分场景都应付得来。第一次用英语成功(chénggōng)帮助德国游客时，他(tā)竖起了大拇指，那一刻我突然懂了什么(shénme)是“青春(qīngchūn)与时代同频”。
当年虽然“菜”，但有一腔热忱，成功帮助到旅客时总会特别兴奋。回忆起世博(shìbó)期间的“小甜橙”服务(fúwù)经历，我仍热血澎湃。
世博会(shìbóhuì)落幕，但“小甜橙(tiánchéng)”的志愿(zhìyuàn)之火仍在上海站持续燃烧，每年的春运志愿服务都有世博会时(shí)的影子。当年的“小白菜”（2010年上海世博会期间对园区志愿者的昵称），用青春诠释了(le)“世界在你眼前，我们在你身边”，如今的“小甜橙”正用“橙心橙意”续写新的服务篇章。
军旅生涯和志愿服务是(shì)我青春故事的上下篇
浙江理工大学(lǐgōngdàxué)科技与艺术学院学生 沈健（27岁）
2017年到2022年，我(wǒ)在部队服役5年，成为一名炮兵。退役(tuìyì)后(hòu)到杭州读大学，当了3年的“小甜橙”志愿者。5年军旅生涯，3年志愿服务，构成(gòuchéng)了我青春故事的上下篇章。至今仍记得2018年那个冬天(dōngtiān)，我们部队接到紧急任务，协助市政部门清理道路积雪。夜幕下，漫天飞雪拍打着我和战友们的脸庞，气温骤降至冰点，我们奋战至凌晨时分(língchénshífēn)。作为军人，执行命令没有“自愿”可言。但对我个人而言(éryán)，那个风雪交加的夜晚，却成为我志愿服务的启蒙时刻。
志愿服务期间，我遇到过形形色色的(de)旅客(lǚkè)：不熟悉车站布局的、不懂换乘流程的、行动不便需要特殊照顾的。每当我为他们指路、解答疑问、提供帮助后，送上一声祝福、递上一杯热茶，收获他们真诚的感谢(gǎnxiè)和(hé)笑脸时，内心都充满自豪。节假日坚守在志愿服务一线，虽然错过了与家人团聚，却收获了更多感动与成长(chéngzhǎng)。
今年1月25日，我在杭州东站志愿服务(fúwù)时，发现出站口有位老大爷正在徘徊。大爷头发花白，佝偻着背，一手拎着袋子，一手拄着拐杖，步履蹒跚，每次只能挪动一个脚掌的距离(jùlí)。我立即上前询问是否需要帮助。大爷操着浓重的方言，急得满头大汗(mǎntóudàhán)，反复(fǎnfù)说(shuō)着：“打给我女儿，打给我女儿。”我接过他的老式按键手机，发现已经没电关机了，大爷还不停地重复：“可以(kěyǐ)打的，可以打的……”
我(wǒ)找(zhǎo)来充电(chōngdiàn)宝给手机充上电，终于联系上了大爷的(de)女儿。原来大爷是从宁波出发，要在杭州转车去女儿家过年。女儿只买了到杭州的车票，下一程需要大爷自己购票。大爷从身上掏出一把零钱和一张纸质临时(línshí)身份证明——他的身份证遗失了。“使用临时身份证明只能在人工窗口购票，我现在带您过去。”“好，好……”我立即呼叫支援，和另一位“小甜橙(tiánchéng)”一起搀扶大爷前往最东边的人工售票窗口。在我们的帮助下，大爷的步履(bùlǚ)明显轻快了许多，虽然听不清他具体说什么，但他脸上的笑容传递着(zhe)满满的谢意。
而今回首，从保家卫国到服务群众(qúnzhòng)，变的(de)是身份与场景，不变的是那份为人民服务的初心。每当看见旅客们舒展的眉头和会心的微笑，我(wǒ)就仿佛又回到了那个风雪夜——原来，军人的担当与志愿者的热忱(rèchén)本就一脉相承。
（张耀华(yàohuá) 陈宇昂整理）
如果从1993年(nián)上海铁路青年以志愿(zhìyuàn)微火点燃(diǎnrán)春运暖阳算起(qǐ)，“小甜橙(tiánchéng)”已经走过了32个年头：2008年，上海铁路局团委成立青年志愿者协会；2010年，为服务上海世博会，协会首次以“小甜橙”为形象(xíngxiàng)，诚心诚意服务中外旅客(lǚkè)。之后的15年，“小甜橙”迅速成长，从2018年进博会外宾咨询台的从容应对，到2024年联合长三角地区三省一市的青年志愿者协会成立长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，5.88万个“小甜橙”将自己的青春与铁轨交织在一起，助力志愿服务的考卷常答常新。如今，这抹(mǒ)温暖的橙色仍在延伸，如同绵延的铁道线(tiědàoxiàn)，将爱与希望送往更远的远方。
（中国铁路上海局(jú)集团有限公司团委书记 韦东海）
商城之窗的双语“谢谢(xièxiè)”
金华车务段义乌站客运员 吕顺楠(lǚshùnnán)（29岁）
义乌可能是“老外”最多的中国县级市。2025年“五一”期间，义乌站每(měi)70名进站旅客中便有一位(yīwèi)是外籍人士，候车厅俨然(yǎnrán)成了一个“微型联合国”。
我经常(jīngcháng)会被自己的“没眼力见儿”给(gěi)逗乐——对着(zhe)新疆旅客狂秀英语，转头又对着日韩旅客大讲中文。最慌的是碰见讲阿拉伯语、意大利语等小语种(yǔzhǒng)的旅客，那必定是手忙脚乱，恨不得立刻教会他们说中文。
阿拉伯客商如今在义乌常驻外商中(zhōng)占比有三成多。车务段要为“小甜橙”专门进行阿拉伯语培训，扭成(niǔchéng)新月状的字母属实让我焦头烂额。然而(ránér)一想到能(néng)成为穿梭在客流里的“语言桥梁”，我心中就不免燃起了期待。
“shu—ke—lan！”在带头练习“谢谢”的(de)发音时，我才发现阿拉伯语远比想象中还要复杂。“注意(zhùyì)这个颤音。”来自也门的留学生王迪老师轻点自己的喉结，“这个颤音要胸腔用力，从深处震动，就好像骆驼脖子上的驼铃。”当20多个“小甜橙”异口同声(shēng)发出“شكرا（谢谢）”，窗外中欧班列的货车轰隆驶过，挤压铁轨(tiěguǐ)的金属声与我们(wǒmen)的练习声交织在一起(yìqǐ)。
“五一”期间，候车厅突然响起一阵(yīzhèn)急促的脚步声，一个(yígè)头戴红色头巾、眉头紧锁的年轻男子冲到(chōngdào)我的面前。我迅速捕捉到“جواز سفر”——这是王迪教过的“护照”！猜到(cāidào)了(le)他的来意，我赶紧用手指比画出长方形，然后摇摇手，有些不自信地用英文夹杂着阿拉伯语问他：“No جواز سفر（没有护照）？”
他竟然理解了(le)我的(de)“混(hùn)搭外语”，眼睛“唰”地亮了，猛猛点头。我一边用对讲机联系各岗位询问是否有捡到护照，一边带着他从进站口重新找了一遍。好在最后在安检台找到——原来他掏东西时顺手把(bǎ)护照放在了那儿。接过护照的那一刻，他长舒(shū)了一口气，皱着的眉头也舒展开来，不停地对我说“شكرا（谢谢）”。
一开始，面对形形色色的“异乡客”时，我只能磕磕巴巴地与他们交流，后来我学会了“猜谜(cāimí)”：从复杂的外语中提取关键字，再去尝试与他们沟通。现在还用上了高科技，遇上陌生的语言时，就用翻译机为国际旅客排忧解难。如今(rújīn)，在义乌站有(yǒu)越来越多戴(dài)着阿拉伯头巾的商人会用中文说“谢谢”，穿橙色马甲的我们已经(yǐjīng)越来越熟练用“شكرا（谢谢）”回应。横跨(héngkuà)亚欧非的广袤大地上，一列列钢铁驼队载着的不仅是商品，还有(háiyǒu)无数个“شكرا（谢谢）”与“谢谢”的故事，一起驶向(shǐxiàng)远方。
（张耀华(yàohuá) 卓叶迪整理）
阜阳市心公益社会工作服务中心理事长 程里成(chénglǐchéng)（38岁）
“俺叫程里成，年轻时是(shì)‘小甜橙’，现在是‘老甜橙’咯！”2008年到2025年，从毛头小子变成中年大叔，志愿服务这件(zhèjiàn)事我坚持了18年。我手机里还存着2008年第一次参加铁路志愿服务时的照片：那年我21岁，还是(háishì)个大学生，穿(chuān)的是红马甲，笑(xiào)的时候露出一口白牙。
2010年前后，铁路部门新发了一批橙色(chéngsè)的马甲，前胸和后背写着“铁路志愿者(zhìyuànzhě)”。我们红橙两款混着穿，旅客(lǚkè)见了以为我们不是(búshì)一个队伍，“恁（你）们是一拨人不？”后来，志愿者逐步换装成橙马甲，2016年，马甲上又加上了“小甜橙”的图案。
阜阳站重点旅客以前全靠背(bèi)，说出去很多人都不理解。2019年之前的春运，我每天都能背二三十个(èrsānshígè)重点旅客。一方面，我要给其他志愿者起到模范带头作用；另一方面，有些志愿者年龄小、经验(jīngyàn)少，我不放心。万一把(wànyībǎ)旅客摔了可咋整？
“节后春运看阜阳”，阜阳站初建时算是个大站，但是随着旅客(lǚkè)流量越来越大，基础设施有些跟不上：只有最东边的站台(zhàntái)有一部电梯，有坡道的行包通道(tōngdào)又(yòu)特别远，提前半个小时就要出发。只有遇到骨折等不能背的重点旅客，我才会推着旅客走行包通道。
今年春运，我一周服务的重点旅客还没有以前一天(qiányītiān)多。2019年，阜阳(fùyáng)西站开通(kāitōng)，高铁站分走了(le)老火车站一半的客流，老站的重点旅客更是(gèngshì)大量减少——外出就医的重点旅客为了赶时间，都会选择从西站坐高铁出行。阜阳站的基础设施也得到了改造，便捷通道增多了，各个站台都增设了电梯，不能行走的旅客再也不用志愿者背上背下了。
很多农民工的子女，假期会从阜阳站坐火车投奔父母，这些孩子被我(wǒ)们称为“小候鸟”。我亲眼见过一个(yígè)邻居领着十几个孩子乘车，排成一串就(jiù)像一列小火车。“小候鸟”大多选择绿皮车，从阜阳到徐州。
半(bàn)大不大的小孩待不住，一群娃子聚在一起更是“无法无天”。尤其是农村小孩，可能从小到大第一次坐火车，看什么都新奇。“小候鸟”在火车站里(lǐ)叽叽喳喳，到处乱跑。管是(guǎnshì)管不住的，堵不如疏(dǔbùrúshū)，不如给孩子找个渠道。于是，我们把孩子集中起来，在候车室(hòuchēshì)里领着孩子玩。
阜阳站(zhàn)在母婴候车室里划了个区域，我们(wǒmen)在里面铺上爬爬垫，小孩也不用脱鞋，在爬爬垫上一坐，就不需要座位了。刚开始(kāishǐ)的时候，我领着孩子看书(kànshū)，后来，我们又添置了一批玩具，孩子就都能坐住了。这个项目我们一直持续到现在，高铁通车之后还引入了高铁站。
2024年冬天，我们(men)团队在阜阳西站也设立了“小候鸟驿站”，给返乡的(de)孩子们准备书包、绘本和热乎乎的饭菜，在驿站里(lǐ)给孩子们辅导作业，和孩子们一起画画、做游戏。我最欣慰的画面，便是孩子们抱着橙子玩偶时露出的笑(xiào)脸，“瞅这娃笑的模样”。
从(cóng)“红马甲”到“橙(chéng)马甲”，从背着旅客上下站台到见证无障碍设施完善，我见证了铁路服务的(de)(de)(de)变迁，也见证了志愿精神(jīngshén)的传承。那些被汗水浸透的岁月，那些被笑脸温暖的时光，都化作生命中最珍贵的记忆。18年来，最让我骄傲的不是得了多少荣誉(róngyù)，而是看到越来越多的年轻人接过志愿服务的接力棒，加入“小甜橙”的队伍中来。当年背过的瘸腿小伙，如今带儿子来报名。“恁行不？”“叔，俺娃行，能当‘小甜橙’！”
（高衍 王兆林(wángzhàolín)整理）
地板、公交车和担架上，我都睡(shuì)过
铁路南京站南京南车间客运值班员 万里（34岁(suì)）
2010年到2013年大学期间，每年假期做“小甜橙”志愿者时，我都借住在南京的叔叔家。叔叔在客厅摆(bǎi)了张气垫床，但(dàn)这床常常漏气，好(hǎo)几次半夜醒来，我发现气漏光了，自己就睡在了地上。
叔叔家住在浦口区，和南京火车站正好是157路公交车的首尾两站(liǎngzhàn)。每天清晨，我(wǒ)都要赶5点53分的首班公交车前往南京火车站，晚上再(zài)坐末班车回家。记得2011年冬天的一个晚上，当(dāng)了(le)一天“小甜橙”志愿者的我在末班公交车上歪着头睡着了。公交车晃悠了一个半小时，我就这样睡了一路。到终点站后，司机师傅(shīfù)没注意到我，锁上车门就下班回家了。公交车断电后空调停止运行，20多分钟后我被冻醒，发现自己(fāxiànzìjǐ)身处黑漆漆的公交车停车场，两侧车窗外停满(tíngmǎn)了公交车。我大声呼救了五六分钟，才被其他司机发现并放了出来。
有一次晚上(wǎnshàng)7点多，我把一位拄着拐杖的(de)残疾老师傅从候车室接到了(le)“158雷锋服务站”——“158”的谐音正是“义务帮”。老师傅要坐(zuò)的火车在第二天凌晨发车，而服务站的工作人员(gōngzuòrényuán)上的是“大三班”，每晚11点就下班了，之后的重点旅客会移交给客运大班。想到老师傅行动不便还带着大包小包，我始终放心不下。
那天晚上下班(xiàbān)后，我又(yòu)返回了(le)(le)服务站。服务站的几位姐姐都认识我这个(zhègè)大个子志愿者。“你怎么又回来了？”她们问道。我解释说，这位老师傅是我领进服务站的，我要负责到底。老师傅人很好，亲切又健谈，等其他人都下班后，我们俩在服务站聊了半宿，直到凌晨把他安全送上车。
那天凌晨(língchén)过后，公交车早已停运。服务站(fúwùzhàn)挡板后面放着一部60厘米宽的担架，我就在担架上(shàng)呼呼大睡。那一夜我睡得很沉，连身都没翻，一觉到天亮。
毕业后我(wǒ)进入铁路系统工作，“小甜橙”志愿者马甲换成了蓝色铁路制服，变的是衣服的颜色，不变的是“人民铁路为人民”的初心。现在我当了客运员(kèyùnyuán)，看到车站(chēzhàn)的其他“小甜橙”在帮助别人的时候，我也会时常怀念那些充满温情的志愿服务时光(shíguāng)。
（张耀华 李锐整理(zhěnglǐ)）
橙背心(bèixīn)，蓝警服，都是为旅客服务
安徽警官职业(zhíyè)学院学生 卓浩然（20岁）
穿上(shàng)警服，旅客会称呼我“同志”。在警服外套上“小甜橙”的马甲，旅客明显(míngxiǎn)和我亲近了，喊我“小伙子”。
我是一名大二的警校生，平时少言寡语。今年春运(chūnyùn)在合肥火车站参加“小甜橙”志愿服务，一方面我想通过志愿服务学习如何帮助群众、怎样(zěnyàng)和群众进行沟通；另一方面，铁路(tiělù)有句(yǒujù)口号“人民铁路为人民”，警务队伍里也有“人民警察为人民”，是相通的。
志愿(zhìyuàn)服务的第一天，我和59位同学在合肥火车站前的广场上列队。寒风中，教官面朝着队伍大声(dàshēng)说：“你们都是预备警官，要向旅客展示(zhǎnshì)出警务队伍的精神风貌。”所有人的背都下意识地挺直了。
“小甜橙”的志愿服务内容不算辛苦，虽然也要多站多走，但和警校里的体能训练相比是小巫见大巫。我(wǒ)的服务岗位(gǎngwèi)在车站的进站(jìnzhàn)口，主要工作是将进站乘车的旅客分散引导至各个安检口，维持现场秩序，保持进站通道相对通畅。也有很多旅客会向我咨询(zīxún)问路(wènlù)，“购票窗口怎么走”“怎么下到停车场接人”，我都会热情地给他们解答。
农历小年的(de)前后几天，合肥火车站的客流明显增大，为了(wèile)更好地(dì)开展志愿服务，我们在“小甜橙”的橙色背心下面穿上了藏蓝色的警服。警服不仅仅是职业的身份标识，更象征着群众(qúnzhòng)对人民警察的信任。有一位学弟说：“穿着警服，连痒痒都不敢(bùgǎn)随便(suíbiàn)抓，生怕有什么不雅观的动作让人瞧见，丢人民警察的脸(liǎn)。”但穿上警服后，引导旅客的效率明显提高。在引导人流时，通过一个(yígè)简单的手势，或者一句温和的指引，旅客就能立刻响应。这种信任让我深感肩上责任重大，也更加坚定了我要认真服务每一位旅客的决心。
从有距离感的(de)“同志”到亲切的“小伙子”，让我渐渐明白(míngbái)：这身(shēn)警服赋予我们的不仅是威严，更是沉甸甸的责任；而这件橙马甲教会我们的不仅是服务，更是心与心交流的温度。
（孙文郡 张家祺整理(zhěnglǐ)）
铁路(tiělù)淮南西站团委书记 李玉镜（34岁）
“老师(lǎoshī)，你们什么时候再来？不走好不好？”5年多(duō)的时间里，每次和孩子们分别时，我总会把脸侧开，生怕被孩子们看见眼眶里的泪水(lèishuǐ)。
柯湖小学位于瓦蚌湖畔，是安徽省淮南市谢家集区最(zuì)偏远的一所学校，学校里近一半的学生是留守儿童(értóng)，师资力量也有些薄弱。“梦想(mèngxiǎng)(mèngxiǎng)计划”是中国铁路上海局集团有限公司团委发起的综合性志愿服务项目，先后推出了“梦想课堂”“梦想书桌”和“梦想夏令营”。自2020年暑期开始，我(wǒ)和数十名师范专业的“小甜橙”走出铁路、走进乡镇小学，为留守农村(nóngcūn)的孩子们送去关爱。
“梦想课堂”的第一站就是(shì)柯湖小学。孩子们那(nà)充满好奇的眼神，瞬间勾起了我(wǒ)的回忆。我在安徽的农村长大，不少同学也是留守儿童。透过一张张被晒得黝黑的稚嫩脸庞，我仿佛看见了自己的童年玩伴。
我自告奋勇(zìgàofènyǒng)给孩子们上第一节课。多年(duōnián)没有站上讲台，我还有点小紧张，但(dàn)我感觉孩子们的小表情比我还紧张——个个正襟危坐，胳膊平放在桌面上，后背挺得溜直，回答问题时也扭捏害羞、热情不高。我想，孩子们对我还不够(bùgòu)熟悉，大家还没有玩开。
上完(wán)第一节课，我与几位“小甜橙”老师商量了(le)一下，将“魔术”趣味课提前，先拉近和孩子们的距离。
我们把两张课桌拼在一起，铺上魔术(móshù)台布。20多个孩子围了(le)几圈(jǐquān)，外层的(de)孩子只能从人墙的缝隙里把小(xiǎo)脑袋探(tàn)进来。表演魔术的是我们单位的小吴，小吴用两根手指撑开橡皮筋，把另一个橡皮筋套在孩子的手上，然后一个动作两个橡皮筋就嵌套在了一起。这(zhè)只是个入门魔术级别的“小把戏”，孩子们却接连发出惊叹，“哇”声一片……一个个小魔术让孩子们的双眼越瞪越大，我们和孩子们也越来越亲近，课堂氛围瞬间热闹起来。
不是所有(suǒyǒu)孩子(háizi)都能在(zài)社交中勇敢地踏出第一步。许多留守儿童内心炙热，但缺乏主动亲近身边人的(de)勇气。“梦想课堂(kètáng)”的初衷是帮助孩子们提高(tígāo)学业成绩，第一期课程结束后，我认识到“梦想课堂”更要去除孩子们的“孤单”、增添生活的“色彩”。我把音乐、手工、体能作为重要内容，陪着孩子们一起唱歌，一起做手工，一起玩耍。校园里响起了(le)悠扬的琴声，墙面上挂起了多彩的手工作品，操场上出现了少年雀跃的身影。
后来，柯湖小学(xiǎoxué)和堆坊(duīfāng)小学合并到了孙庙小学，“梦想课堂”也跟着来到了孙庙小学。孩子的数量增多了，志愿者的队伍也更加壮大。我通过开设“梦想夏令营”，组织孩子们在暑假分(fēn)批次前往红色教育基地、文化博物馆、高铁车站等处(chù)参观学习，开阔视野。“梦想书桌”计划推出时，我立刻为孙庙小学申请了9张书桌。今年春节前夕，“小甜橙”抬着书桌，送进(jìn)四年级二班的范敬恩家中。她迫不及待地坐上去体验，向(xiàng)我们分享了她想怎样使用这张书桌——这里(lǐ)(zhèlǐ)可以放文具(wénjù)，那里可以放课本，桌膛里可以放书包。高铁元素的书桌引得范敬恩的两个弟弟也凑上来东摸摸西瞧瞧。
“镜姐，下次再来一定带上我，和孩子(háizi)们在一起可开心了。”“小甜橙(tiánchéng)”让孩子们的(de)童年不再缺少陪伴，孩子们的欢声笑语也让“小甜橙”回到了美好的童年。
（张(zhāng)耀华 蔡东然整理）
“甜橙”不言，下自成蹊(xiàzìchéngqī)
扬州大学退休(tuìxiū)教师 朱立祥（66岁）
我有一枚橙色的徽章，一直放在书房的抽屉里，上面印着一颗胖橙子。2013年1月，扬州(yángzhōu)火车站(huǒchēzhàn)开展(kāizhǎn)“小甜橙”志愿服务，我带着学生作为首批社会志愿者参与其中。春运结束时，铁路部门送给(sònggěi)我这枚徽章以作纪念。
50多岁的人穿上(shàng)“小甜橙”的马甲，我(wǒ)还有点不好意思。但是旅客明显更信任(xìnrèn)我，觉得我“老成持重，在一群毛头小子里一看就是个管事的”。我当年的那批“小甜橙”学生，早就分散在了天南海北。但每次我看到车站里的“小甜橙”，还能想起他们(tāmen)。
2025年春运，我站(zhàn)在扬州东站(dōngzhàn)进站口处，看着几个被教学资料塞得满满当当的纸箱犯了难(fànlenán)。我还在琢磨着怎么把沉重的纸箱弄上车时，一抹橙色身影快步向我走来。
“大爷，我帮您(nín)把行李送到(sòngdào)检票口吧。”一位穿着(chuānzhe)“小甜橙”马甲的志愿者小周蹲下身，把纸箱搬到行李推车上，熟练地用防滑绑带固定好，抬头时她的镜片上蒙了(le)一层白雾。当年的志愿者，今天也成了体验志愿服务的旅客。
看着她(tā)忙碌的(de)身影，我(wǒ)感慨万千，仿佛回到了十几年前。“谢谢，你们现在的装备比我们那时候齐全多啦。”我忍不住开口和她聊了几句，思绪渐渐飘回2013年的冬天。
那时我还没退休(tuìxiū)，寒假带着班里的孩子们参加春运志愿服务(fúwù)。当年我们帮一位农民工大哥搬行李(xínglǐ)，几个人手提肩扛，才抬动他的蛇皮袋。大哥塞给我的学生一把花生，“自家种的，香”。
我从帆布包里掏出泛黄的志愿者(zhìyuànzhě)证书给志愿者小周(xiǎozhōu)看，她的语气里多了(le)几分敬意。看着小周，我又一次想起了十几年前的学生。“我们那时候，服务台是一张约3米长的木桌子，条件虽然艰苦，却挡不住我们的热情。”我和小周在服务台聊天，“也(yě)没有(méiyǒu)这么多智能设备，全靠腿勤、嘴勤、手勤。”
当年我们手里攥着手(zhuóshǒu)写的列车时刻表，遇到旅客询问车次就(jiù)翻查看看。小(xiǎo)周指着墙上的“小甜橙”服务地图说：“现在旅客扫个码就能找到志愿者，您当年肯定没有吧。”
我记得最清晰的一件事是，有一年大年初六，一位(yīwèi)抱着婴儿的母亲在(zài)候车室急得直哭——孩子的奶粉(nǎifěn)喝完了。一位爱心旅客慷慨提供了奶粉，但这位母亲没带奶瓶，奶粉是在我自己的保温杯里冲的。我把保温杯递给那位(nàwèi)母亲，孩子咕嘟咕嘟喝下去，母亲连声道谢(dàoxiè)：“你们比亲人还贴心。”
检票口前(qián)，小(xiǎo)周递给我一张印着志愿者联系方式的爱心卡片：“大爷，到站(zhàn)后有人接您吗？需要帮助就打这个电话。”我接过卡片，指尖轻轻摩挲着“小甜橙”的橙色logo。我又想起自己那枚印着“小甜橙”图案的徽章，底色(dǐsè)有些褪色了，但还是温暖的橙色。
（黄悦 徐晨整理(zhěnglǐ)）
铁路上海站团委副书记(shūjì) 吕洲豪（32岁）
2025年上海南站候车大厅的换乘(huànchéng)通道里，我看到“小甜橙”符媛婷正在为外国(wàiguó)旅客引导乘车路线，“小甜橙”游园在售票窗口一边手速惊人(jīngrén)地敲(qiāo)着键盘，一边用流利的英语应答外国旅客。她们的双语服务仿佛穿越(chuānyuè)时光，让我想起了2010年我在售票窗口苦练英语口语的时候。
2010年5月1日，世博会开幕式前夜，我在上海站“双语售票窗”后，攥着《世博导览手册》反复默记。作为首批服务世博的铁路志愿者(zhìyuànzhě)，每天要回答200余次“如何前往世博园(shìbóyuán)”，用英语为外国游客解释“高铁与(yǔ)地铁的换乘规则”。当年的我“菜”得很，只能(zhǐnéng)将固定回答背得烂熟(lànshú)于胸，有旅客来咨询时就像报菜名一样一口气(yìkǒuqì)全背出来。
最让我担心的，是外国旅客提出没有事前准备过答案的问题。好在我的“塑料英语”还算过关，大部分场景都应付得来。第一次用英语成功(chénggōng)帮助德国游客时，他(tā)竖起了大拇指，那一刻我突然懂了什么(shénme)是“青春(qīngchūn)与时代同频”。
当年虽然“菜”，但有一腔热忱，成功帮助到旅客时总会特别兴奋。回忆起世博(shìbó)期间的“小甜橙”服务(fúwù)经历，我仍热血澎湃。
世博会(shìbóhuì)落幕，但“小甜橙(tiánchéng)”的志愿(zhìyuàn)之火仍在上海站持续燃烧，每年的春运志愿服务都有世博会时(shí)的影子。当年的“小白菜”（2010年上海世博会期间对园区志愿者的昵称），用青春诠释了(le)“世界在你眼前，我们在你身边”，如今的“小甜橙”正用“橙心橙意”续写新的服务篇章。
军旅生涯和志愿服务是(shì)我青春故事的上下篇
浙江理工大学(lǐgōngdàxué)科技与艺术学院学生 沈健（27岁）
2017年到2022年，我(wǒ)在部队服役5年，成为一名炮兵。退役(tuìyì)后(hòu)到杭州读大学，当了3年的“小甜橙”志愿者。5年军旅生涯，3年志愿服务，构成(gòuchéng)了我青春故事的上下篇章。至今仍记得2018年那个冬天(dōngtiān)，我们部队接到紧急任务，协助市政部门清理道路积雪。夜幕下，漫天飞雪拍打着我和战友们的脸庞，气温骤降至冰点，我们奋战至凌晨时分(língchénshífēn)。作为军人，执行命令没有“自愿”可言。但对我个人而言(éryán)，那个风雪交加的夜晚，却成为我志愿服务的启蒙时刻。
志愿服务期间，我遇到过形形色色的(de)旅客(lǚkè)：不熟悉车站布局的、不懂换乘流程的、行动不便需要特殊照顾的。每当我为他们指路、解答疑问、提供帮助后，送上一声祝福、递上一杯热茶，收获他们真诚的感谢(gǎnxiè)和(hé)笑脸时，内心都充满自豪。节假日坚守在志愿服务一线，虽然错过了与家人团聚，却收获了更多感动与成长(chéngzhǎng)。
今年1月25日，我在杭州东站志愿服务(fúwù)时，发现出站口有位老大爷正在徘徊。大爷头发花白，佝偻着背，一手拎着袋子，一手拄着拐杖，步履蹒跚，每次只能挪动一个脚掌的距离(jùlí)。我立即上前询问是否需要帮助。大爷操着浓重的方言，急得满头大汗(mǎntóudàhán)，反复(fǎnfù)说(shuō)着：“打给我女儿，打给我女儿。”我接过他的老式按键手机，发现已经没电关机了，大爷还不停地重复：“可以(kěyǐ)打的，可以打的……”
我(wǒ)找(zhǎo)来充电(chōngdiàn)宝给手机充上电，终于联系上了大爷的(de)女儿。原来大爷是从宁波出发，要在杭州转车去女儿家过年。女儿只买了到杭州的车票，下一程需要大爷自己购票。大爷从身上掏出一把零钱和一张纸质临时(línshí)身份证明——他的身份证遗失了。“使用临时身份证明只能在人工窗口购票，我现在带您过去。”“好，好……”我立即呼叫支援，和另一位“小甜橙(tiánchéng)”一起搀扶大爷前往最东边的人工售票窗口。在我们的帮助下，大爷的步履(bùlǚ)明显轻快了许多，虽然听不清他具体说什么，但他脸上的笑容传递着(zhe)满满的谢意。
而今回首，从保家卫国到服务群众(qúnzhòng)，变的(de)是身份与场景，不变的是那份为人民服务的初心。每当看见旅客们舒展的眉头和会心的微笑，我(wǒ)就仿佛又回到了那个风雪夜——原来，军人的担当与志愿者的热忱(rèchén)本就一脉相承。
（张耀华(yàohuá) 陈宇昂整理）
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